Nem vagyok nagy multi rajongó, azonban nyilván nem mindegy, hogy hol és mit vesz az ember. Ilyen hyperekben pl. mi eleve nem igen veszünk friss árút, jellemzően inkább csupa csomagolt terméket, de még ezekben is óriási különbség van. Tesco-t pl én nagyon utálom, mind az agresszív hozzáállásuk, mind pedig a sok esetben sok ember által posztolt és bebizonyított, valamint általunk is tapasztalt silány minőség miatt. A másik nagy versenyző pedig az Auchan, akivel kapcsolatosan most egy pozitív élményt szeretnék megosztani.
Hol-mit?
Hogy ki mit és hol vásárol, az teljesen szubjektív, és ez így is van rendjén. Vagy oda megy az ember, ami közel van, és útba esik, vagy oda, amit szeret. Mivel mi olyan helyen lakunk, hogy egyetlen nagyobb közért sem esik útba, így a távolabbi bevásárló egységek közül távolság alapján majdnem mindegy, hogy mit választunk. Munka ügyben most Solymár felé jártunk pénteken, és visszafelé jövet a hétvége előtt kellett egy bevásárlás, beugrottunk az ott kitáblázott Auchan-ba. Én itt még sosem jártam, de nagyon kellemes meglepetés ért.
Őrület a parkolóban
Már messziről komoly füstfelhőket lehetett látni, kicsit meg is rettentem, hogy kigyulladt az egész. Messziről már látszott, hogy egy csomó rendőr és tűzoltó autó van a parkolóban, na gondoltam, megint belenyúltunk, itt valami balhé van. Aztán közelebb érve láttuk, hogy 2-300 kék pólós gyerek rohangál mindenfele, akadálypályák vannak, darus kocsiban emelkedés, bemutató tűzoltás, stb., ezért a felhajtás, mert valami elő gyereknap van. Megnyugodtam, bementünk.
Saját márkák
Az embernek nyilván megvannak a maga kis szokásai, tudja mit szeret, mi a megfelelő számára. Ezzel mi is így vagyunk, és ezekbe általában nem szoktak beleférni a különböző üzletláncok saját márkás termékei, mert egészen egyszerűen vackok. Illetve így van ez sok esetben, azonban azért érdemes figyelni. Majd egyszer talán írok erről is egy posztot, azonban előfordul az is, hogy egy-egy ilyen termékben pontosan az és pontosan annyi van, ráadásul a gyártó és a beszállító is ugyan az, mint egy másik dobozos, más név alatt futó terméknél. Ilyen pl. az Auchan literes barackleve, 25%-os mint a Sió, ízre ugyan az, és kb. fele annyiba kerül, illetve szerintem még a cukor is kevesebb benne. Szóval zömében mi is a szokásos termékeket vásároljuk, azonban néha érdemes egy esélyt adni egy ilyennek, olvasás után persze, van amelyik teljesen korrekt (Spar és Aldi saját márkás termékeket szoktunk még venni gyakrabban, szerintem azok is teljesen rendben vannak).
A személyzet
De nem is ezért akartam írni, ismét csak túl hosszúra sikeredett a bevezető. Nálunk is a szokásos állapot van az első 20. perc elteltével, én unott pofával állok a kocsi mellett, várom, amíg asszony még berak ezt, és berak azt, közben már nézem, hol lesz a nyerő sor, melyik gyors és melyik rövid. E közben odalépett hozzám egy hölgy, és sorozatos szabadkozások közepette (hogy megzavarja az agyatlan bambulásomat), megkérdezte, hogy van-e Auchan bizalom kártyám. Az ember ezeket már nem nagyon tudja számon tartani, kinyitottam a tárcám. Libri, DM, T-Home kapcsolat, Shell Smart, SuperShop, MOL Multipont, Posta kártya, Burger King arany kártya… „Nem, Auchan kártyám még nincs”, mondtam. „És szeretne?” kérdezte. „Sok idő?” mondtam én. „Csak pár perc.” Körbenéztem, asszony sehol. „Köszönöm, kérek, ha tetszik segíteni”. Abszolút pozitív volt a reakció, a hölgy a kis mappáján az általam diktált adatokkal gyorsan elkezdte kiölteni az igénylő lapot. Email címet is kell adni, plusz pontért, melyre igen, tömegével fognak érkezni a spamek, de meglátjuk, lesz-e benne értelmes tartalom, ha nem, akkor leiratkozunk.
Amint kész voltunk, asszony is megjelent, a regisztrációs hölgy jelezte, hogy akkor ezt gyorsan felviszi az ügyfélszolgálatra, hogy már most tudjuk használni erre a vásárlásra. Teljesen paff voltam, hogy itt hozzászólnak az emberhez, kedvesen, és még ilyen grátiszokat is megtesznek. Nyilván számít a teljesítmény és fejpénz, de nem csak annyit tesz meg a hölgy, hogy oké, megvan +1 regisztráció, látják, hogy dolgozom, hanem tesz is azért, hogy ezt azonnal használni is tudja az ügyfél, és ez által gesztust kapjon és elégedett legyen.
Maga a kártya
Az ismét maratonira nyúló bejegyzésem egyetlen oka, az maga a kártya és ennek milyensége, melyből tényleg csak egy szösszenetnyi bejegyzést terveztem. A pontgyűjtő kártya ugyanis DUPLA. Egy elég nagy, széles kártya, ami amúgy szép is a virág motívumaival. Elsőre míg csak a lapon volt gondolkodtam is, hová és hogyan fogom ezt betuszakolni a többi mellé. De nem! Ezek agyasak! Ez egy olyan kártya, amit 2015 év alatt másnak még nem jutott eszébe gyártani, akkora hatalmas fantázia kell hozzá. Mindenhol mindenkinek külön kell regisztrálni. Értem én, hogy az legalább két email cím a spam adatbázisukban, de akkor is kényelmetlen. A fent felsorolt összes hűségkártyából külön kell anyunak és apunak, hogy ha vásárol, tudja használni. Itt nem. A kártya ugyanis kettő az egyben. Egy regisztráció, egy ügyfél név, de a plasztik lap két darabra törhető, egy fő és egy társ kártya egyben. A fő kártya normál, bankkártya méretű, a kis, társ kártya mondjuk akkora, mint két SIM kártya egymás mellé rakva, függőlegesen éppen beférne 3 is egymás mellé, a pénztárcába egy normál kártya helyre. SŐT! Itt ezt követően még olyan radikális gyártástechnikai vívmányokat is sikerült belevinni a termékbe, hogy egy komolyabb gépsort igénylő LYUKAT is készítettek a kártya sarkába, nevezetesen hogy akár kulcs csomóra is fel lehessen rakni.
Döbbenetes ez a technika. Persze az összetettsége miatt érthető, hogy ezek a megoldások eddig senkinek nem jutottak eszébe, szinte megoldhatatlan a mai technikai lehetőségekkel mindez. Viccet félre téve pedig miből is áll? Óriási többlet költség? Nem, inkább egy kis plusz agymunka és gondolkodás. Abszolút elismerésem, ezért a gyártástechnikai vívmányért, illetve az ötletért annak, aki kitalálta, a többi tucat meg gondolkodjon el egy kicsit. Már lassan a sarki fűszeresnél is pontgyűjtő hűsék kártya van, hová a fenébe pakolja az ember ez a rengeteg kártyát. Vagy mindenkinek olyan aktatáskányi tárcával kell járnia, mint a fizetős pincéreknek, vagy nem ártana egy generációváltás, és pont ekkora kártyát gyártani mindenhol mindenkinek, mint itt a társ kártya. Ebből pont 3 befér egy normál kártya helyre, függőlegesen, a szélére nyomtatott felirattal pedig mindenki láthatja, melyik kártya melyik. Komolyan gyakorolhatna egy kis önkritikát az összes többi cég, hogy gyártják agyatlanul a mások által korábban létrehozott pontgyűjtő kártyák másolatait, de nem tesznek hozzá semmit saját kútfőből, minek is azt.
A Pénztár
Azt követően, hogy a regisztráló hölgy ilyen kedves és segítőkész volt, a pénztáros kisasszony is messze az átlag felett teljesített. Kora délután volt, nem volt sor, beállítunk, felpakoltunk a szalagra, és nagy vagányan tartottam a hűségkártyámat is persze. A hölgy beolvasta, még nem volt aktív. Elszállt a lelkesedésem. Oké, hogy most regisztráltuk csak, de a másik hölgy azt ígérte, leadja, és nemsoká él. Azonban kérnem sem kellett, a pénztáros hölgy becsörgött az irodába, rákérdezett, és visszajelzést is kapott, hogy már rögzítik, pár perc és látja a rendszer. Mivel nem álltak mögöttünk, ás a többi pénztár is 1-1 embert szolgált ki, nem tartottunk fel vele senki, megvártuk a pár percet, a pénztáros hölgy pedig közben próbálgatta, és mikor már élt a kártya, el is kezdte a blokkolást. Közben megjelent a sorok között a másik hölgy is, aki regisztrált, ő is odajött és rákérdezett, hogy sikerült használnunk a kártyát, ő nagyon sietett leadni, tehát nem csak átlag felett végezte, még ellenőrizte is a munkáját, saját maga.
Ez mintha nem is multi lenne
Maximális jó pont a Solymári Auchan személyzetének. A kártya ügyintéző látja, ha egy apuka már unja a banánt, odajön, nem tolakodóan, de ajánl, segít, regisztrál. Egyből le is gyalogolja a pár száz métert az Auchan-on át az irodáig, leadja az igénylőt. A pénztáros hölgy lehúzza, nem él, nem azt mondja, hogy sajnálom, majd legközelebb, erre nem érek rá, hanem telefonál, rákérdez. Az irodai sem azt mondja, hogy hagyjatok már békén, tele vagyok munkával, majd megcsinálom, ha lesz rá érkezésem, két perc alatt végez, és a kártya működik. Ez a kártya pedig átlagon felülien kulturált és ötletes, ahhoz pedig, hogy azonnal használni tudjuk, minimum három ember nem átlagos hozzáállására, munkavégzésére és ügyfél centrikusságára volt szükség.
Konklúzió
Megfogadtam rég, hogy ha valahol nagyon elégedetlen vagyok azt is, azonban ha meglepően pozitív csalódás ér, akkor azt is szóvá fogom tenni. Már ott is közöltem ezt a hölgyekkel, hogy maximális elismerésem, azonban itt és ez úton is kifejezném köszönetemet, a kedves és ügyfél centrikus ügyintézésért, illetve a vezetőségnek az ötletes és újító kártya tervért. Illetve javasolnám ezt a hozzáállást a sajnos átlagosnak mondható, mogorva pénztárosoknak, hogy így azért szebb az élet és gyorsabban megy az idő. Értem én, hogy nagyon monoton ez a munka sajnos, és korrekten meg sem fizetik őket. Azt is értem, hogy ha 1,- Ft-al eltér, már a nyakán a vezetőség, illetve sok a bunkó vásárló, aki mindenért neki morog. De ezekkel sajnos nem lehet mit kezdeni. Azonban ha ezek ellenére kicsit többet hozzátesz, legalább egy kis kedvességet, az nagyon kifizetődő. A vásárlót is kizökkenti a droid agyú megszokott hétköznapi ügyintézéséből, és pillanatok alatt kikerekedik egy kellemes beszélgetés, mintha emberek volnánk, és nem csak egymás mellett haladó, és néha találkozó robotok.
Köszi Solymári Auchan, mind a kártya ötlet, mint a személyzet maximálisan az átlag felett teljesít, amikor csak tehetem, ide fogok járni vásárolni.
Kövess minket! 
